Politique de Remboursement

Les Bijoux de Karine

 

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Les Bijoux de Karine.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s’applique à l’ensemble des clients du site. Voir aussi notre Politique de Confidentialité.

 

2. Droit de rétractation (produits non personnalisés)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

 

3. Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés sur mesure ou confectionnés à la demande du client (taille spécifique, couleur choisie, montage personnalisé, etc.).

Ces créations ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré imputable à Les Bijoux de Karine.

 

4. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit AVANT d’effectuer son retour, notifier sa décision avant l’expiration du délai légal de 14 jours :

  • soit en utilisant le formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente page,

  • soit en adressant une demande claire par e-mail à :
    📧 contact@lesbijouxdekarine.fr

La demande devra mentionner le numéro de commande et le ou les articles concernés.

 

5. Conditions de retour (dans le cadre de la rétractation)

Les conditions de retour décrites ci-dessous s’appliquent exclusivement aux produits non personnalisés retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • complets (emballage, pochon, accessoires éventuels),

  • non portés, non utilisés, non modifiés et non endommagés.

Tout bijou porté, rayé, abîmé, sali ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

 

6. Procédure de retour

Afin d’assurer un traitement optimal, le client est invité à contacter Les Bijoux de Karine avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions de retour (adresse de renvoi et modalités d’expédition).

Les retours effectués sans information préalable ou sans identification suffisante (nom, numéro de commande) entraîneront un allongement des délais de traitement.

 

7. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Les Bijoux de Karine a été informée de la décision de rétractation.

Ce remboursement pourra être différé jusqu’à la réception et la vérification des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le cas.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

8. Article reçu endommagé ou non conforme

En cas de réception d’un article endommagé, cassé ou non conforme, le client est invité à contacter Les Bijoux de Karine dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la réception du colis, à l’adresse suivante :
📧 contact@lesbijouxdekarine.fr

Le message devra comporter :

  • le numéro de commande,

  • une description précise du problème constaté,

  • des photos nettes de l’article et de l’emballage.

Une solution adaptée sera alors proposée (réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas).

 

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter :
📧 contact@lesbijouxdekarine.fr

 

Formulaire type de rétractation

(À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation hors bijoux personnalisés)

À l’attention de :
Les Bijoux de Karine
E-mail : contact@lesbijouxdekarine.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

– Commande n° : ………………………………………
– Passée le : ………………………………………
– Reçue le : ………………………………………

Nom du client : ………………………………………
Adresse du client : ………………………………………

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
✍ ………………………………………

Date : ………………………………………